Participer activement aux réunions en Anglais

Préparation de la réunion

• Organiser la réunion,
• Donner rendez-vous à vos collaborateurs, clients etc
• Etablir et annoncer l’ordre du jour

Pendant la réunion

• Se présenter (sa fonction et son entreprise)
• Animer un groupe
• Argumenter
• Prendre la parole
• soutenir des idées,
• Interrompre poliment
• Défendre et affirmer ses opinions de façon simple et courtoise
• Se montrer convaincant et précis dans le choix des mots

Synthétiser et conclure la réunions

• Résumer les éléments importants de la réunion
• Synthétiser les décisions prises
• Conclure la réunion
• Remercier les participants

Optimiser votre communication en situation d’accueil

L’introduction

• Accueillir un client,
• Saluer un client, un visiteur, lui offrir un café, un thé
• Faire patienter un visiteur, un client et le renseigner
• Demander de patienter, lui proposer de s’assoir, un magazine
• Les formules de politesse

Se présenter

• Bien se présenter, présenter son entreprise et l’activité
• Techniques pour présenter une personne auprès de son interlocuteur
• Phrases et situations types dans un contexte d’accueil touristique ou en entreprise

Orienter un client

• Orienter un client pour se rendre dans un autre service ou à un autre endroit
• Comprendre les réponses et les demandes de son interlocuteur
• Expressions pour prendre congé de son interlocuteur

Emettre ou recevoir un appel téléphonique en anglais

• Expressions usuelles pour émettre un appel au téléphone
• Se présenter, demander à parler à quelqu’un, présenter l’objet de l’appel
• Transférer un appel
• Signifier une absence
• Faire patienter etc…

Effectuer une réservation par téléphone en anglais

• Prendre un rendez-vous
• Organiser une réunion (contacter les participants, modifier une date, un lieu…)
• Réserver un billet d’avion,
• réserver une chambre d’hôtel,
• réserver une voiture de location

Laisser un message en Anglais sur le répondeur de votre interlocuteur

• Se présenter succinctement
• Laisser ses coordonnées (noms, prénom, société, no. Teléphone) :
• Savoir épeler, comprendre quelqu’un qui épèle,
• faire répéter ou reformuler
• Comprendre un message de répondeur en Anglais…

Laisser un message en Anglais sur VOTRE répondeur signifiant une indisponibilité

• Construire le message de présentation de votre société
• Demandez de laisser un message

Présentation de courrier anglais type à l’Anglo-saxonne

• Références,
• Dates et chiffres
• Formules de politesse
• Mots de liaison
• Abréviations

Rédiger des courriers et emails

• Expressions formelles pour les lettres commerciales
• Expressions informelles standards pour les échanges par email
• Demandes d’informations,
• Passer ou confirmer une commande
• Demander un devis ou une confirmation de livraison
• Relancer les paiements, gérer un litige
• Savoir être clair, direct et concis

Savoir se présenter de façon dynamique (son poste, sa fonction, sa société) et présenter un projet

Préparation de l’intervention

• Structurer sa présentation afin de la rendre dynamique et claire
• Identifier les différentes étapes d’une présentation percutante en Anglais
• Connaitre les contraintes du temps et du lieu
• Construire des supports visuels

Développement des idées

• Utiliser des messages clés
• Développer un vocabulaire professionnel
• Utiliser des transitions claires
• Renforcer ses messages avec un vocabulaire adapté

Animer un débat

• Solliciter l’auditoire
• Bien comprendre les questions et y répondre
• Gérer les situations de désaccord, voire conflictuelles
• Conclure et prendre congé

Soyez prêt et convaincant lors de votre entretien en ANGLAIS
Préparer votre entretien d’embauche en anglais de façon organisée

• Présentez-vous succinctement mais efficacement
• Mettez vous en valeur
• Se préparer aux questions types d’entretien en anglais
• Formulez vos réponses avec assurance
• Formulez des questions-réponses et maitrisez la forme et le fond

Maitrisez la partie communication à l’écrit

• Rédiger votre lettre de motivation
• Rédiger votre CV en anglais

Développez le champ lexical de votre domaine d’activité pour être prêt

Devenez efficace dans l’accueil et dans la vente de prestations touristiques en Anglais Introduction à l’accueil touristique par téléphone ou en face à face

• Poser des questions simples,
• Comprendre les réponses
• Savoir reformuler et bien saisir la demande du client
• Utiliser les dates, heure, chiffres, noms de pays, nationalité et de villes étrangères

Renseigner le client et le faire parler de ses envies

• Ecouter activement le client afin de définir ses besoins
• Proposer un produit en adéquation avec ses besoins, le mettre en valeur
• Préparer un argumentaire de vente en Anglais
• Détailler et vendre des prestations touristiques
• Utiliser le vocabulaire lié aux voyages, circuits, déplacements en avion, bateau, train…
• Utiliser le vocabulaire professionnel concernant l’hébergement et ses formalités, la restauration, les transferts aéroports, les points d’intérêts touristiques, les visites culturelles éventuelles…

Prendre des commandes et réserver

• Réserver un avion, un trajet en train, une nuit à l’hôtel,
• Louer une voiture et comprendre les clauses et formalités
• Gérer en Anglais les paiements, la facturation
• Traiter les litiges, les problèmes
• Proposer des solutions
• Présenter ses excuses en cas de litiges

Accueillir au téléphone et physiquement une clientèle étrangère en anglais

• Formules d’accueil au téléphone
• Accueil physique de la clientèle
• Prendre les réservations
• Renseigner les clients
• Formules de politesse

Gérer la prise de commande en Anglais

• Proposer l’apéritif
• Poser les questions
• Comprendre les réponses
• Savoir proposer et expliquer un plat
• Proposer le vin adapté au plat et
• Proposer desserts, café…

Gérer les plaintes des clients

• Comprendre les plaintes
• Poser les questions
• Désamorcer, s’excuser

Gérer l’encaissement et le départ des clients

• Annoncer le montant
• Fidéliser la clientèle
• Remercier

Introduction

• Se présenter devant un public
• Présenter la dégustation par étapes

Description d’un vin

• Décrire les différents vins et leur provenance
• Décrire un vin avec toutes ses particularités, robes, saveurs, couleurs
• Comparer des vins

Expliquer le processus de maturation du vin

• Expliquer les techniques et procédés
• Expliquer le processus d’élevage du vin
• Expliquer les techniques, méthodes

Recommander un vin

• Conseiller et vendre un vin