FORMATION TOURISME, ACCUEILLIR ET VENDRE EN ANGLAIS SUNLANG FORMATIONS

tourisme2Avec les millions de touristes et voyageurs dans le monde, le tourisme représente un secteur en pleine croissance. La France, très bien placée d’ailleurs, est la première destination touristique du monde avec environ 80 millions de touristes étrangers accueillis chaque année.

Le tourisme génère de multiples emplois dans les secteurs de l’hôtellerie, de la restauration et des transports pour les voyages… Un personnel qualifié est indispensable, il doit effectivement avoir des capacités linguistiques avérées, et de préférence être bilingue Anglais, car l’Anglais est devenue la langue incontournable et de référence à l’International.

Les métiers principalement concernés sont : les réceptionnistes, les hôtesses, les accompagnateurs, les agents de voyage et toute fonction en relation avec la clientèle.

Les candidats bilingues en Anglais accèderont plus facilement aux postes et seront mieux rémunérés selon l’hôtel ou le restaurant et la région. Après un certain temps dans une fonction, la maitrise de l’anglais sera même la plupart du temps synonyme d’évolution de carrière.

Alors vous aussi, vous souhaitez accéder à un poste dans le tourisme ou évoluer dans votre fonction rapidement, contactez sunlang-formations et nous vous aiderons à vous préparer en vous formant aux techniques d’accueil et de vente de prestations touristiques en Anglais !

PROGRAMME DÉTAILLÉ

VOUS VOULEZ DEVENIR EFFICACE DANS L’ACCUEIL ET DANS LA VENTE DE PRESTATIONS TOURISTIQUES ALORS PREPAREZ-VOUS !

Introduction à l’accueil touristique par téléphone ou en face à face
Poser des questions simples,
Comprendre les réponses
Savoir reformuler et bien saisir la demande du client
Utiliser les dates, heure, chiffres, noms de pays, nationalité et de villes étrangères

Renseigner le client et le faire parler de ses envies
Ecouter activement le client afin de définir ses besoins
Proposer un produit en adéquation avec ses besoins, le mettre en valeur
Préparer un argumentaire de vente en Anglais

Détailler et vendre des prestations touristiques
Utiliser le vocabulaire lié aux voyages, circuits, déplacements en avion, bateau, train,
les hébergement, la restauration, les transferts,
les points d’intérêts touristiques, les visites culturelles possibles…

Prendre des commandes et réserver
Réserver un avion, un trajet en train, une nuit à l’hôtel,
Louer une voiture et comprendre les clauses et formalités

Gérer en Anglais les paiements, la facturation
Traiter les litiges, les problèmes
Proposer des solutions
Présenter ses excuses en cas de litiges

OBJECTIFS DE LA FORMATION :

Maîtriser l’accueil touristique par téléphone ou en face à face
♦  Renseigner un client
efficacement
Vendre des prestations touristiques
Effectuer des réservations
Gérer les paiements, les litiges avec les clients

EN ANGLAIS

PUBLIC

  • Les réceptionnistes, les hôtesses, les agents de voyage et
  • Toute  personne ayant une fonction en relation avec la clientèle.

METHODE ET OUTILS

  • Evaluation initiale et tout au long de la formation lors de la pratique orale, et évaluation finale.
  • Pédagogie individualisée (en cours particuliers) et active dans tous les cas
  • Pratique concrète : scénarios divers et mises en situation avec des jeux de rôles
  • Simulations de situations d’accueil téléphonique ou en face à face et simulations de vente de prestations

DURÉE

  • 21 heures de face à face par séance de 2h/semaine,  soit une durée de 10,5 semaines.
  • ou 6 demi-journées de 3h30/semaine,  soit une durée de 6 semaines
  • ou 3 journées de 7h/semaine, soit une durée de 3 semaines
  • Le rythme peut être plus ou moins intense selon vos disponibilités et celles de vos collaborateurs. La durée peut ainsi être diminuée, comme rallongée si les circonstances l’exigent. Dans tous les cas, nous consulter afin d’établir un planning en adéquation avec les formateurs et vos collaborateurs.

TARIFS

  • Tarifs cours individuels : tarifs à l’heure dégressifs en fonction du nombre d’heures ; Cours intensifs en face à face avec nombreux échanges et application orale grâce à des mises en situation systématiques, nous consulter pour un devis.
  • Tarifs cours collectifs : par session de 3h30, tarif horaire (maximum 4 personnes) ; Cours intensifs en groupe, échanges oraux, jeux de rôle, mises en situation, nous consulter pour un devis.
  • Entreprises : Formation à la Carte selon le besoin de vos collaborateurs et leur niveaux, demandez un devis et contactez nous à : contact@sunlang-formations.com, nous vous répondrons sous 48 heures.
L’ENGAGEMENT SUNLANG FORMATIONS

A L’ECOUTE DE VOS BESOINS, DE VOTRE PROJET, NOUS CONSTRUISONS AVEC VOUS LE PROGRAMME DE FORMATION.

SUNLANG FORMATIONS : FORMATIONS COMPLEMENTAIRES A L’ACCUEIL TOURISTIQUE

Module 1 : Négocier en Anglais, à l’achat ou à la vente

⇒ Module 4 : Maitrisez vos conversations téléphoniques en Anglais

⇒ Module 11 : Les fondamentaux de l’Anglais, maitrisez enfin la grammaire et ses règles

Formations sous plusieurs formes possibles :

◊ Cours en face-à-face individuels pour progresser plus vite ou
Cours collectifs ou
◊  Stages intra-entreprises
spécialisés en anglais professionnel…

SunLang formations vous invite à découvrir ses solutions de formation en Anglais pour vous permettre
enfin de vous sentir à l’aise avec l’anglais dans votre métier.

CI-DESSOUS LES AUTRES PROGRAMMES : JUSTE UN CLIC !

* Les formations peuvent être conçues A LA CARTE selon vos besoins,
contactez nous à
contact@sunlang-formations.com pour en savoir plus et recevoir votre devis!

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