FORMATION CONVERSATIONS TELEPHONIQUES EN ANGLAIS SUNLANG FORMATIONS

Bifemme téléphoneen communiquer par téléphone est vital pour une entreprise. Son image en dépend, alors soignez vos appels et vos réceptions téléphoniques !
Donner confiance à un client c’est pouvoir répondre, le faire patienter, lui passer le service ou la personne concernée tout de suite, avec politesse et gentillesse. Etre à l’aise dans ses réponses, répondre précisément et non vaguement aux questions posées afin de l’orienter rapidement renforcera la qualité de vos services.

Facile peut-être en Français, mais en Anglais, où en sont vos assistantes ? où en êtes-vous vous-mêmes ? Etes-vous hésitant, stressé à l’idée d’appeler un de vos clients étrangers ?

sunlang-formations vous transmettra tout un registre lexical de la conversation téléphonique afin de vous permettre d’être à l’aise désormais au téléphone avec vos interlocuteurs anglophones. Lorsque les échanges téléphoniques se passent de façon fluide, les clients n’hésitent pas à appeler car ils se sentent bien.

Valoriser l’image de votre entreprise et la qualité de vos services par le téléphone est primordial, sunlang-formations va vous donner rapidement les moyens de gérer vos conversations téléphoniques en Anglais, de l’accueil téléphonique, à la prise de congé en passant par la mise en attente et la construction de messages téléphoniques.

Contactez nous dès aujourd’hui et vous serez gérer désormais professionnellement toutes vos conversations téléphoniques en Anglais!

PROGRAMME DÉTAILLÉ

Vous souhaitez comprendre et vous exprimer facilement au téléphone
en Anglais, alors préparez vous!

Eméttre ou recevoir un appel téléphonique en anglais
Expressions usuelles pour émettre un appel au téléphone
Se présenter, demander à parler à quelqu’un présenter l’objet de l’appel
Transférer un appel
Signifier une absence
Faire patienter
Faire répéter ou reformuler

Effectuer une réservation par téléphone en anglais
Prendre un rendez-vous
Organiser une réunion (contacter les participants, modifier, annuler…)
Réserver un billet d’avion,
réserver une chambre d’hôtel,
réserver une voiture de location

Laisser un message en Anglais sur le répondeur de votre interlocuteur
Se présenter succinctement
Laisser ses coordonnées (noms, prénom, société, no de téléphone
Savoir épeler, comprendre quelqu’un qui épèle,
Comprendre un message de répondeur en Anglais…

Laisser un message en Anglais sur VOTRE répondeur signifiant une indisponibilité
Construire le message de présentation de votre société
Demandez de laisser un message

OBJECTIFS DE LA FORMATION :

♦ Se présenter ou présenter sa société au téléphone,
Répondre, transmettre un appel, faire patienter poliment un client,
Reformuler, donner ou demander des informations,
Effectuer des réservations
Prendre ou laisser un message et prendre congé poliment

EN ANGLAIS

PUBLIC

  • Vous êtes standardiste ou hôtesse d’accueil
  • Vous êtes assistante commerciale dans une entreprise internationale
  • Toute personne ayant à effectuer des appels avec des interlocuteurs anglophones

METHODE ET OUTILS

  • Évaluation initiale et tout au long de la formation lors de la pratique orale, et Évaluation finale.
  • Pédagogie individualisée (en cours particuliers) et active dans tous les cas
  • Pratique orale en mise en situation : jeux de rôle et simulations d’appels téléphoniques

DURÉE

  • 21 heures de face à face par séance de 2h/semaine,  soit une durée de 10,5 semaines.
  • ou 6 demi-journées de 3h30/semaine,  soit une durée de 6 semaines
  • ou 3 journées de 7h/semaine, soit une durée de 3 semaines
  • Le rythme peut être plus ou moins intense selon vos disponibilités et celles de vos collaborateurs. La durée peut ainsi être diminuée, comme rallongée si les circonstances l’exigent. Dans tous les cas, nous consulter afin d’établir un planning en adéquation avec les formateurs et vos collaborateurs.

TARIFS

  • Tarifs cours individuels : tarifs à l’heure dégressifs en fonction du nombre d’heures ; Cours intensifs en face à face avec nombreux échanges et application orale grâce à des mises en situation systématiques, nous consulter pour un devis.
  • Tarifs cours collectifs : par session de 3h30, tarif horaire (maximum 4 personnes) ; Cours intensifs en groupe, échanges oraux, jeux de rôle, mises en situation, nous consulter pour un devis.
  • Entreprises : Formation à la Carte selon le besoin de vos collaborateurs et leur niveaux, demandez un devis et contactez nous à : contact@be-aft.com, nous vous répondrons sous 48 heures.
L’ENGAGEMENT SUNLANG FORMATIONS

A l’écoute de vos besoins, de votre projet, nous construisons avec vous le programme de formation.

SUNLANG FORMATIONS : FORMATIONS COMPLEMENTAIRES AUX CONVERSATIONS TELEPHONIQUES

⇒ Module 3 : Accueillir un client ou un visiteur en Anglais

⇒ Module 5 : Correspondance Commerciale : Maitrisez vos écrits en Anglais

Module 11 : Les fondamentaux de l’Anglais, maitrisez enfin la grammaire et ses règles

Formations sous plusieurs formes possibles :

◊ Cours en face-à-face individuels pour progresser plus vite ou
Cours collectifs ou
◊  Stages intra-entreprises
spécialisés en anglais professionnel…

SunLang formations vous invite à découvrir ses solutions de formation en Anglais pour vous permettre
enfin de vous sentir à l’aise avec l’anglais dans votre métier.

CI-DESSOUS LES AUTRES PROGRAMMES : JUSTE UN CLIC !

* Les formations peuvent être conçues A LA CARTE selon vos besoins,
contactez nous à
contact@sunlang-formations.com pour en savoir plus et recevoir votre devis!

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