ACCUEILLIR UN CLIENT OU UN VISITEUR EN ANGLAIS

accueil entrepriseL’accueil réservé à vos clients ou partenaires peut faire toute la différence entre votre entreprise et une autre. L’accueil est une fonction primordiale qui démontrera la qualité de vos services dès le premier contact avec vos clients.

Formation Accueil en Anglais, l’accueil réservé à vos clients, partenaires, accueillir c’est pouvoir véhiculer une image positive à vos hôtes, c’est donc un poste stratégique au sein de toute entreprise. La première impression est déterminante, elle donnera une image professionnelle de votre entreprise et montrera la qualité de son organisation interne.

Accueillir des étrangers, qui ne parlent pas votre langue et qui peuvent se sentir facilement désorientés demandent une attention toute spéciale. Vos invités compteront, dans un premier temps, sur la personne de l’accueil, et auront besoin d’être orientés simplement et efficacement dans une langue qu’ils comprennent.

D’autant plus, lorsqu’il s’agit d’un client parfaitement anglophone, il n’aura pas la patience d’écouter un anglais approximatif et aura besoin de réponses claires et rapides.

Alors maitriser les expressions de l’accueil en Anglais est plus que nécessaire, c’est essentiel pour l’image de l’entreprise! Utiliser un vocabulaire adéquat, professionnel et courtois permettra de donner une première impression agréable et positive à vos visiteurs.

PROGRAMME DÉTAILLÉ

ACCUEILLIR DES VISITEURS DE FAÇON PROFESSIONNELLE EN ANGLAIS !
VOUS SOUHAITEZ MAITRISER LE VOCABULAIRE UTILISE POUR L’ACCUEIL, ALORS PREPAREZ-VOUS !

 L’introduction
Accueillir un client,
Saluer un client, un visiteur, lui offrir un café, un thé
Faire patienter un visiteur, un client et le renseigner
Demander de patienter, lui proposer de s’assoir, un magazine
Les formules de politesse

Se présenter
Bien se présenter, présenter son entreprise et l’activité
Techniques pour présenter une personne auprès de son interlocuteur
Phrases et situations types dans un contexte d’accueil touristique ou en entreprise

Orienter un client
Orienter un client pour se rendre dans un autre service ou à un autre endroit
Comprendre les réponses et les demandes de son interlocuteur
Expressions pour prendre congé de son interlocuteur

OBJECTIFS DE LA FORMATION :

Etre capable d’accueillir, de faire patienter des visiteurs
Renseigner, donner des Informations aux clients
Orienter, diriger des visiteurs
Présenter quelqu’un ou se présenter
Raccompagner un visiteur

EN ANGLAIS

PUBLIC

  • Hôtesse d’accueil
  • Toute personne recevant des visiteurs ou clients étrangers dans tout type de structures

METHODE ET OUTILS

  • Evaluation initiale et tout au long de la formation lors de la pratique orale et Evaluation finale.
  • Pédagogie individualisée (en cours particuliers) et active dans tous les cas
  • Pratique orale en mise en situation : jeux de rôle et simulations d’accueil de visiteurs et simulations d’appels téléphoniques

DURÉE

  • 21 heures de face à face par séance de 2h/semaine,  soit une durée de 10,5 semaines.
  • ou 6 demi-journées de 3h30/semaine,  soit une durée de 6 semaines
  • ou 3 journées de 7h/semaine, soit une durée de 3 semaines
  • Le rythme peut être plus ou moins intense selon vos disponibilités et celles de vos collaborateurs. La durée peut ainsi être diminuée, comme rallongée si les circonstances l’exigent. Dans tous les cas, nous consulter afin d’établir un planning en adéquation avec les formateurs et vos collaborateurs.

TARIFS

  • Tarifs cours individuels : tarifs à l’heure dégressifs en fonction du nombre d’heures ; Cours intensifs en face à face avec nombreux échanges et application orale grâce à des mises en situation systématiques, nous consulter pour un devis.
  • Tarifs cours collectifs : par session de 3h30, tarif horaire (maximum 4 personnes) ; Cours intensifs en groupe, échanges oraux, jeux de rôle, mises en situation, nous consulter pour un devis.
  • Entreprises : Formation à la Carte selon le besoin de vos collaborateurs et leur niveaux, demandez un devis et contactez nous à : contact@sunlang-formations.com, nous vous répondrons sous 48 heures.
L’ENGAGEMENT SUNLANG FORMATIONS

A l’écoute de vos besoins, de votre projet, nous construisons avec vous le programme de formation.

SUNLANG FORMATIONS : FORMATIONS COMPLEMENTAIRES A L’ACCUEIL

⇒ Module 4 :  Le Téléphone, maitrisez vos conversations téléphoniques en Anglais

⇒ Module 8 : Tourisme, accueillir un client et vendre des prestations touristiques

⇒ Module 11 : Les fondamentaux de l’Anglais, maitrisez enfin la grammaire et ses règles

Formations sous plusieurs formes possibles :

◊ Cours en face-à-face individuels pour progresser plus vite ou
Cours collectifs ou
◊  Stages intra-entreprises
spécialisés en anglais professionnel…

Formation Accueil en Anglais, l’accueil réservé à vos clients, partenaires, sunlang-formations vous invite à découvrir ses solutions de formation en Anglais pour vous
permettre de vous sentir enfin à l’aise
dans votre métier lorsque vous devez parler Anglais!

CI-DESSOUS LES AUTRES PROGRAMMES DÉTAILLÉS : JUSTE UN CLIC !

* Et bien d’autres formations conçues A LA CARTE selon vos besoins !